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广园站张清梅: 哪里需要我就到哪去,哪个岗位我都行

发布时间:2021-3-3

春节期间,当人们共享团圆时光的时候,总有一些人依然坚守春运一线岗位,默默地为出行的旅客提供暖心服务。

张清梅,2020年中国公交大学第一届“好讲师”大赛全国15强之一今年是她第七年在广园客运站参加春运。她有一句口头禅哪里需要我就到哪去,哪个岗位我都行,站里的同事都亲切喊她百事通

她是尽心尽责的党员。根据所属街道党工委及车站支部的要求,她主动落实三会一课,积极组织主题党日活动,认真记录好组织生活。春运期间,她戴着党徽亮出党员身份,冲锋在最前线,在客流高峰的时候喊着请不要拥挤,让老人先过,主动为旅客测温,在售票窗前指挥旅客维持一米队距,用行动来助力旅客安全出行。

她是广园站学雷锋志愿服务岗管理员,负责招募志愿服务人员,组织志愿服务活动。面对新手,面对他们屡出状况的局面,张清梅没有责备,而是轻声安慰,带着志愿者回到岗位上,亲自手把手用教一遍再教一遍的方式让他们学会如何提供志愿服务。有些志愿者一开始的时候,只会默默地看着旅客进站,张清梅会教他们做好导乘的手势和答疑统一口径;有些志愿者只守在岗位上,张清梅教他们主动出击,来到旅客身旁,主动搀扶年长的旅客,帮母婴旅客拿行李;有些志愿者面对旅客体力不支而晕倒等突发事件时不知所措,张清梅教会他们应急的举措……“每个人都有闪亮点,不是一家人,胜似一家人。每个志愿者我都认识,都能喊出他们的名字,我感觉自己就像个大家长,看到孩子们的努力,看到他们成功帮助旅客,激动得眼泪都要流出来。”

她是真材实料的安全员。“我们做客运事业,安全就是得放在第一位。”张清梅表示员工的综合素质良莠不齐,所以安全培训需要做到通俗易懂,让车站全员能够较好地执行相关安全举措。“就好比说安全授课吧,我也是个新手,没受过特训。但是,我就是想这让别人重视安全,从培养意识到日常行动,让员工明白安全工作该怎么做,重点是什么,只要思想不掉队,安全一定能保障。我花了三年时间,每讲一次课程就完善一次课件,做到遵循本心,感动别人,让同事清醒地认识安全的重要性。长运公司的授课比赛,我参加了三年,以往没有获奖,到第三年获得第一名,再晋级集团前十名,最后拼到全国赛前十五名,每一步都不容易!我相信只要认真对待每一件事,熬过了困境,就会有意想不到的收获。”在她的努力下,广园站的员工掌握了治安消防工作、预防火灾、自防自救等方面的知识和技巧。

“我就是个普通的党员,不管在什么岗位,我都不忘初心,牢记为民服务的使命,将自己所学的知识用在工作中,将自己能力所至的事情做好,和同事们一起为春运出行旅客保驾护航,这样我就心满意足了。”张清梅笑着说。

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