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公交集团长运省站一线“交通人”的春运“红色”记忆

发布时间:2022-2-28

春运,对于许多人的记忆是“排队购票”、是“换乘”、是“阖家团圆”,但对于公交集团长运省汽车客运站(下文简称省站)的一线服务岗位,他们对于春运的记忆更多的是“坚守”、是“忙碌”、是“做好服务”,其中也有一些难忘的“红色”记忆,每次想起都能内心充满感动和力量,在平凡的坚守中获得价值感和满足感。

省站客运服务部售票班副班长梁丽娜

《沉甸甸的“红色袋子”》


梁丽娜是客运服务部售票班副班长,她工作上积极主动,乐于奉献,为旅客提供热情、温馨、周到的服务她把平凡的岗位当作实现人生价值的平台,勤奋工作、以站为家、爱岗敬业,从不计较个人得失;她一直服务在一线岗位,认真聆听每一位旅客需求,耐心细致地解答疑问,以文明、规范、亲切的服务语言和服务态度,为车站赢得良好的口碑。

春运期间,梁丽娜和往年一样,选择放弃春节回家乡,放弃和年迈父母相聚的时间,全身心投入到春运工作中。这一天,梁丽娜正在售票厅进行防疫疏导,发现售票窗口落下了一个包得严严实实的红色袋子,打开看到袋内装有大量现金,她想到失主肯定急坏了,便立即交至售票班班长保管并发布广播寻找失主。突然,一位神色紧张先生一路狂跑到售票厅,梁丽娜主动向前“相认”。在认真核实失主身份和失物信息后,红色袋子物归原主。失主感动不已地说:“这是刚取出来准备过年拿回家给家人的,幸好有你们的帮助才不会让我失信,谢谢你们”。从遗失到寻回,仅用了7分钟,梁丽娜用她的细心、专业,让装有9000元现金的“红色袋子”完璧归赵,给了失主一份安心。

省站客运服务部服务班广播员曾丽华

《有来有回的“红色”车票》


曾丽华在省站主要负责站内广播和查证等检票服务日常工作,年纪不大的她已经在客运一线服务的岗位上辛勤付出了十五年。这十多年来,她十年如一日,热情地为旅客服务;她不怕苦,不怕累,从不避重就轻,从不计较个人得失,一心一意把服务班各项工作做好;她把“多一份热情,多做一件事情,多帮一把,多走一步”作为自己的工作原则,急旅客所急,想旅客所想,热心帮助旅客解决困难,主动为有需要的旅客作出帮扶,用真诚,热情服务于每位旅客。

一天,在咨询台工作的曾丽华迎来了一名愁眉深锁的男旅客。他告诉曾丽华,自己刚下火车时不知不觉中被偷走了钱包,现在没钱购买回家的车票。面对既难过又无助的旅客,曾丽华先安抚了他的情绪,接着询问他的目的地,然后不假思索地用百元大钞为他垫付车费,递上了那张珍贵的、充满爱心的车票。室外飘着阴冷的小雨,旅客却被曾丽华的善举温暖了身心,他连连道谢后便踏上了回家的车。数日后,曾丽华惊喜地又见到了这位旅客,原来他这次是特意过来送还曾丽华垫付的车费,他再次真诚致谢后两人相视而笑,这个温馨的画面一直保留在曾丽华的脑海里,记忆犹新。

省站旅游包车服务中心驾驶员李启照

《红色锦旗》


作为一名省站旅游包车服务中心的驾驶员,李启照一直以热情周到、细致入微,让客户感受到家的温暖为服务宗旨,始终要求自己热心、细心、诚心的服务客户,让客户上车有舒适感,下车有留恋感,坚持把客户的需求作为对自己的要求,努力为客户提供更加优质的服务。

春运期间,广州一企业组织员工开展旅游团建活动,选择省站旅包中心的包车前往从化一日游,驾驶员李启照接受本次驾驶任务。在团建活动场地,该企业一名员工在拓展项目中不慎受伤,因地处偏远无法打出租车,李启照二话不说,开着大巴车护送伤者和其陪同人去镇上医院就医;来回路程多处山路崎岖颠簸,李启照凭借其过硬的驾驶技术,大大减少了乘客的不适感。事后该企业派员专程到访省站旅包中心,送来写有“热情服务,行业楷模”的红色锦旗,以表对李师傅的感谢!

在省站还有许许多多“交通人”像他们一样,春运期间一直坚守在一线为广大旅客提供专业服务,在平凡的岗位上兢兢业业、默默奉献,创造着属于他们特有的“红色”记忆。

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